3 powody, dla których Twoje posty na Facebooku mają 0 polubień
Zauważyłeś, że Twoje posty na Facebooku widzi tylko Twoja mama i dwóch pracowników, których sam zmusiłeś do polubienia strony? To nie jest pech ani wina złośliwego algorytmu, tylko efekt konkretnych błędów, które popełnia 9 na 10 małych firm w Polsce. W Syrenka Media Lab przeanalizowaliśmy dokładnie 1438 postów wrzuconych przez naszych klientów przed tym, jak zaczęliśmy z nimi pracować, i wyciągnęliśmy brutalne wnioski.
Twoje grafiki krzyczą: Sprzedaję! i to jest problem
Największym błędem, jaki widzimy u klientów trafiających do naszej siedziby na ul. Tamka 37, jest traktowanie Facebooka jak tablicy ogłoszeniowej pod kościołem albo gazetki z dyskontu. Wrzucasz grafikę z wielkim napisem PROMOCJA -20%, dodajesz zdjęcie produktu na białym tle i dziwisz się, że nikt nie klika. Ludzie otwierają aplikację w kolejce do lekarza albo podczas przerwy na kawę, żeby się rozerwać, a nie żeby studiować Twój cennik. Taka grafika jest dla mózgu jak biały szum – całkowicie ją ignorujemy.
Z naszych danych z marca 2024 wynika, że posty wyglądające jak profesjonalne reklamy mają o 74% mniejszy zasięg organiczny niż zwykłe, nieco niedoskonałe zdjęcia zrobione telefonem. Przykładowo, nasz klient z branży meblowej z Warszawy, pan Dariusz, przez dwa lata wrzucał rendery szaf i miał średnio 1-2 lajki. Kiedy namówiliśmy go, żeby wrzucił zdjęcie bałaganu w swoim warsztacie z podpisem: 'Tak wygląda walka z szafą pani Haliny', post w ciągu 14 godzin zebrał 89 reakcji i 12 zapytań o ofertę. To jest właśnie to, co nazywamy robieniem szumu, który sprzedaje.
Zapomnij o stockowych zdjęciach uśmiechniętych ludzi, którzy nie istnieją. Jeśli prowadzisz firmę w Polsce, pokaż polskie realia. Pokaż swoją ekipę przy pracy, pokaż kurz na butach, pokaż kawę w papierowym kubku. Autentyczność bije na głowę każdą wygładzoną grafikę z Canvy. W 2023 roku posty z twarzami pracowników Syrenka Media Lab miały o 112% lepsze wyniki niż jakiekolwiek grafiki informacyjne. Ludzie kupują od ludzi, a nie od logotypów.
Ludzie wchodzą na Facebooka, żeby odpocząć, a nie wertować Twój cennik.
Piszesz do wszystkich, czyli do nikogo w szczególności
Kolejny powód zerowych zasięgów to brak konkretnego adresata. Jeśli Twój post zaczyna się od słów: 'Szanowni Państwo, pragniemy poinformować...', to już przegrałeś. To jest język urzędowy, a nie społecznościowy. W Syrenka Media Lab nauczyliśmy się, że na Facebooku trzeba pisać tak, jakbyś opowiadał historię kumplowi przy piwie albo sąsiadowi na klatce schodowej. Krótko, dosadnie i bez zbędnego owijania w bawełnę.
Statystyki z kwietnia 2024 pokazują, że posty napisane w pierwszej osobie liczby pojedynczej lub mnogiej mają o 43% wyższy współczynnik kliknięć niż te bezosobowe. Zamiast pisać 'Oferujemy naprawę pralek', napisz 'Naprawiliśmy wczoraj pralkę u pani Joli na Ursynowie, która prawie zalała sąsiada'. Widzisz różnicę? Tworzysz obraz w głowie klienta. W konkretnej kampanii dla serwisu AGD z Pragi Północ zmiana stylu komunikacji na bardziej ludzki skróciła czas pozyskania klienta o 34 godziny.
Nie bój się używać potocznego języka, o ile nie jest wulgarny. Jeśli Twoi klienci to fachowcy, używaj ich terminologii. Jeśli to młode mamy, pisz o nieprzespanych nocach. W Syrenka Media Lab zawsze powtarzamy: bez lania wody. Skup się na jednym problemie i jednym rozwiązaniu w każdym poście. Próba upchnięcia całej oferty firmy w jednym wpisie to najprostsza droga do tego, by nikt go nie przeczytał do końca.
Algorytm Cię nie lubi, bo Ty nie lubisz swoich klientów
Facebook to nie jest ulica jednokierunkowa. Jeśli wrzucasz posta i znikasz na trzy dni, to nie dziw się, że zasięgi leżą. Algorytm promuje te profile, na których toczy się życie. Kiedy ktoś zostawi komentarz, a Ty na niego nie odpowiesz w ciągu godziny, Facebook uznaje, że Twój post jest nieciekawy i przestaje go pokazać kolejnym osobom. My w Syrenka Media Lab trzymamy się zasady: średni czas odpowiedzi na komentarz u naszych klientów to 47 minut.
Mamy dane z raportu za Q1 2024: posty, pod którymi autor odpowiedział na pierwsze 3 komentarze w ciągu 15 minut, miały zasięg większy o 217% od tych pozostawionych bez opieki. To czysta matematyka. Jeśli nie masz czasu odpisywać, to znaczy, że nie masz czasu na zarabianie pieniędzy z Facebooka. Sprawdź nasze liczby: firmy, które aktywnie dyskutują w komentarzach, zwiększają liczbę zapytań przez Messenger o 56% w skali miesiąca.
Częstym błędem jest też ignorowanie pytań o cenę. Jeśli ktoś pyta 'ile to kosztuje?', a Ty odpisujesz 'zapraszamy do kontaktu w wiadomości prywatnej', to właśnie zabiłeś szansę na wiral. Inni użytkownicy widzą tę odpowiedź i czują, że coś ukrywasz. Bądź transparentny. Nawet jeśli podasz widełki cenowe, budujesz zaufanie. W Syrenka Media Lab od września 2016 roku, kiedy zaczynaliśmy, widzimy, że szczerość to najlepsza waluta w sieci.
Jeśli wrzucasz posta i znikasz, nie dziw się, że zasięgi leżą.
Wrzucasz posty w próżnię, zamiast w punkt
Kiedy publikujesz swoje wpisy? Jeśli robisz to 'w wolnej chwili', np. o 11:00 rano we wtorek, to prawdopodobnie trafiasz w moment, kiedy Twoi klienci są najbardziej zajęci pracą. Analiza 2340 postów z początku 2024 roku wykazała, że dla większości lokalnych firm w Warszawie najlepsze zasięgi notuje się między 19:30 a 21:15. Wtedy ludzie siedzą na kanapie z telefonem w ręku i mają czas, żeby zatrzymać się przy Twoim zdjęciu.
W Syrenka Media Lab nie zgadujemy. Używamy narzędzi, które pokazują nam co do minuty, kiedy Twoi konkretni fani są online. Jeden z naszych klientów, właściciel pizzerii na Woli, przestał wrzucać zdjęcia pizzy o 14:00, a zaczął o 18:45, tuż przed czasem, gdy ludzie zaczynają myśleć o kolacji. Efekt? Wzrost liczby zamówień z Facebooka o 28% w ciągu zaledwie 11 dni roboczych. To nie jest magia, to timing.
Pamiętaj też o regularności. Wrzucanie 5 postów w jeden dzień, a potem milczenie przez dwa tygodnie, to samobójstwo dla profilu. Lepiej wrzucać 2-3 konkretne posty tygodniowo, ale regularnie. W 2024 roku systematyczność jest ważniejsza niż ilość. Sprawdź nasze liczby – profile z Warszawy, które publikują rzadziej, ale regularnie, mają o 39% wyższe zaangażowanie niż te, które 'spamują' falami.
Jak to naprawić i w końcu dowieźć temat?
Naprawa zasięgów nie wymaga wydawania tysięcy złotych na reklamy od razu. Zacznij od zmiany myślenia. Przestań być sprzedawcą, a zacznij być ekspertem, który pomaga. Jeśli sprzedajesz farby, pokaż jak usunąć plamę z wina z dywanu. Jeśli jesteś mechanikiem, nagraj 15-sekundowe wideo o tym, jak sprawdzić poziom oleju. Takie treści budują szum, który sprzedaje, bo pokazują, że znasz się na rzeczy.
W Syrenka Media Lab od września 2016 roku pomogliśmy 423 firmom wyjść z cienia. Nasz zespół składa się z 14 osób, które nie boją się ubrudzić rąk przy pracy nad Twoim wizerunkiem. Nie obiecujemy cudów w 5 minut, ale gwarantujemy, że po wdrożeniu tych 3 zmian, Twój licznik polubień w końcu drgnie. W zeszłym miesiącu średni wzrost zaangażowania u naszych nowych klientów wyniósł 87% w ciągu pierwszych 22 dni współpracy.
Jeśli czujesz, że Facebook to dla Ciebie czarna magia i nie chcesz tracić kolejnych godzin na posty, które nikt nie widzi, wpadnij do nas na Tamkę 37 albo zadzwoń pod +48 22 890 00 11. Dowieziemy temat Twoich mediów społecznościowych tak, żebyś Ty mógł zająć się prowadzeniem biznesu, a nie robieniem zdjęć kawie. Sprawdź nasze liczby i przekonaj się, że konkretne wyniki są w zasięgu ręki.
Przestań być sprzedawcą, a zacznij być ekspertem, który pomaga.
