Regulamin Syrenka Media Lab

1. O co tutaj chodzi?

Ten regulamin to prosta umowa między nami a Tobą. My to Syrenka Media Lab, ekipa z Warszawy, która od września 2017 roku robi szum w sieci. Siedzimy na ulicy Tamka 37 i stąd dowozimy tematy dla naszych klientów. Jeśli korzystasz z naszej strony lub kupujesz u nas usługi, zgadzasz się na te zasady. Nie lubimy lania wody, więc napisaliśmy to tak, żeby każdy zrozumiał, o co chodzi. Jeśli coś Ci nie pasuje, po prostu nie korzystaj z naszych usług. Ale jeśli chcesz, żeby Twoja marka w końcu ruszyła z miejsca, to czytaj dalej.

Działamy jako zespół 9 osób. Każdy z nas ma swoją rolę, od montażu po reklamy Ads. Wszystko, co robimy, ma jeden cel: zwiększyć Twoje zyski i zasięgi. Ten regulamin określa, jak pracujemy, za co bierzemy pieniądze i co się dzieje, gdy w internecie zmieniają się zasady gry. To ważne, bo social media zmieniają się co tydzień, a my musimy mieć jasne reguły, żeby sprawnie działać.

2. Co dla Ciebie robimy?

Nasza oferta jest konkretna. Tworzymy wideo na TikTok i Reels – w 2023 roku wypuściliśmy ich dokładnie 412. Łączymy marki z influencerami z naszej bazy 87 sprawdzonych twórców. Prowadzimy też konta na Facebooku i Instagramie dla 23 stałych klientów oraz ustawiamy reklamy Meta Ads tak, żeby nie przepalać Twojej kasy. Czasami wychodzimy też na miasto z muralami czy wlepkami.

Każda usługa ma swoje zasady. Przy wideo umawiamy się na konkretną liczbę filmów w miesiącu. Przy reklamach Ads ustalamy budżet i cele. Pamiętaj, że my dostarczamy treści i techniczne ustawienia, ale nie mamy kluczy do serwerów Marka Zuckerberga czy TikToka. Robimy szum, który sprzedaje, ale ostateczny wynik zależy też od Twojego produktu i tego, jak obsłużysz klientów, których Ci przyprowadzimy.

3. Czego potrzebujemy od Ciebie?

Żebyśmy mogli dowieźć temat, musisz z nami współpracować. Potrzebujemy dostępu do Twoich kont w social mediach, zdjęć produktów czy informacji o Twojej firmie. Jeśli umówimy się na nagrania w naszym studio na Tamce, musisz się pojawić o czasie. Jeśli spóźnisz się z przesłaniem materiałów o dwa tygodnie, nie miej pretensji, że kampania nie ruszy w terminie. My działamy szybko – nasze wsparcie odpowiada średnio w 47 minut – i tego samego oczekujemy od Ciebie.

Musisz też podawać nam prawdziwe dane. Jeśli prowadzisz firmę, potrzebujemy NIP-u do faktury. Jeśli sprzedajesz coś, co wymaga specjalnych zezwoleń, musisz nam o tym powiedzieć. Nie bierzemy odpowiedzialności za to, jeśli Twoja oferta łamie prawo lub zasady platform społecznościowych. Gramy czysto i tego samego wymagamy od każdego, kto z nami pracuje.

4. Kwestie kasy i faktur

Ceny naszych usług są jasne i nie mamy ukrytych kosztów. Pakiet wideo zaczyna się od 3 200 zł miesięcznie, a pełna obsługa od 6 400 zł. Za akcje specjalne na mieście wystawiamy oddzielną wycenę. Płatności przyjmujemy przelewem na konto podane na fakturze. Zazwyczaj pracujemy w modelu przedpłatowym lub płatności co miesiąc, jeśli prowadzimy Twoje profile na stałe.

Jeśli nie zapłacisz faktury w terminie, mamy prawo wstrzymać pracę. Nie wrzucimy wtedy zaplanowanych filmów i wyłączymy reklamy Ads. To proste: my dajemy z siebie 100%, żeby Twój biznes rósł, a Ty płacisz nam za ten czas i wiedzę. Sprawdź nasze liczby – inwestycja w nas zazwyczaj zwraca się bardzo szybko, więc pilnowanie terminów płatności to po prostu dobry interes dla obu stron.

5. Prawa do filmów i grafik

Kiedy stworzymy dla Ciebie film na TikToka lub grafikę, płacisz za to, żeby z tego korzystać. Masz prawo publikować te materiały na swoich kontach i promować nimi swoją firmę tak długo, jak chcesz. Jednak surowe materiały wideo, projekty w programach graficznych i nasze autorskie scenariusze należą do Syrenka Media Lab. Nie możesz ich sprzedawać innym firmom bez naszej pisemnej zgody.

Jeśli w filmie występuje influencer z naszej bazy, prawo do używania jego wizerunku jest zazwyczaj ograniczone czasowo (np. na rok). Wszystko to zapisujemy w konkretnych zleceniach. Dbamy o to, żebyś miał pełne prawo do reklamowania się, ale szanujemy też pracę naszych montażystów i twórców. Jeśli chcesz wykupić pełne prawa autorskie do wszystkiego, co stworzymy, możemy o tym pogadać przy dodatkowej opłacie.

6. Co jeśli coś pójdzie nie tak?

Internet to nieprzewidywalne miejsce. Czasami algorytm TikToka się zmienia i zasięgi spadają. Czasami Facebook zablokuje konto reklamowe bez wyraźnego powodu. W takich sytuacjach działamy natychmiast, żeby to naprawić, ale nie możemy brać finansowej odpowiedzialności za decyzje wielkich korporacji technologicznych. Nie odpowiadamy też za Twoje utracone zyski, jeśli kampania nie pójdzie tak dobrze, jak zakładał optymistyczny scenariusz.

Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty, którą zapłaciłeś nam za dany projekt lub ostatni miesiąc współpracy. Nie robimy lania wody – obiecujemy rzetelną pracę i wykorzystanie całej naszej wiedzy (budowanej od 2017 roku), ale nie jesteśmy wróżbitami. Jeśli błąd leży ewidentnie po naszej stronie, np. puścimy reklamę z literówką w cenie, naprawimy to najszybciej jak się da i wyrównamy straty w ramach kolejnych działań.

7. Rozstanie i koniec umowy

Zazwyczaj podpisujemy umowy na czas nieokreślony z miesięcznym terminem wypowiedzenia. Chcemy, żebyś pracował z nami dlatego, że dowieziemy temat i widzisz wyniki, a nie dlatego, że trzyma Cię gruby plik papierów. Jeśli chcesz zrezygnować, daj nam znać mailowo. Dokończymy opłacone projekty, przekażemy Ci dostępy i rozstaniemy się w zgodzie. Wiele firm, dla których pracowaliśmy, wraca do nas po kilku miesiącach przy nowych projektach.

My też możemy wypowiedzieć współpracę, jeśli np. notorycznie nie płacisz faktur lub komunikacja z Tobą jest niemożliwa. Szanujemy swój czas i zdrowie psychiczne naszego 9-osobowego zespołu. Marketing to sport drużynowy – jeśli nie gramy do jednej bramki, lepiej przestać marnować czas obu stron. Wszystkie materiały, za które zapłaciłeś do dnia zakończenia umowy, zostają u Ciebie.

8. Prawo i sądy

Jesteśmy firmą z Warszawy i wszystkie nasze spory staramy się rozwiązywać przy kawie na Tamce. Jeśli jednak to nie pomoże, sprawę będzie rozstrzygał sąd właściwy dla naszej siedziby w Warszawie. Obowiązuje nas polskie prawo. Ten regulamin może się zmieniać, bo rynek reklamy pędzi do przodu. O każdej dużej zmianie poinformujemy Cię mailowo z wyprzedzeniem 14 dni. Jeśli po tym czasie dalej będziesz korzystał z naszych usług, oznacza to, że akceptujesz nowe zasady.